Politique d’expédition
Politique d'expédition et de livraison
Chez WILHÉA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison fiable et un suivi transparent de votre commande.
Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.
Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Délais de livraison
Pour les commandes à destination de la France métropolitaine, le délai de livraison annoncé est de 6 à 12 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
En cas de retard susceptible d'affecter votre livraison, nous vous invitons à contacter notre service client.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un numéro de suivi lorsqu'il est disponible.
Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu'à 48 heures pour être actualisées après la prise en charge du colis.
Adresse de livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à contact@wilhea.com. Nous ferons notre possible pour modifier votre adresse avant l'expédition.
Retards et problèmes de livraison
Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous à contact@wilhea.com en précisant votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
En cas de retard ou de non-livraison, vous conservez l'ensemble de vos droits légaux, notamment la possibilité de demander l'annulation et le remboursement de votre commande dans les conditions prévues par la loi.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou si un article est manquant ou défectueux, contactez-nous dès que possible.
Notre équipe vous proposera une solution adaptée conformément à vos droits légaux.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
Merci de votre confiance.
L'équipe WILHÉA