Politique de retour et de remboursement

Chez WILHÉA, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, agréable et en toute confiance.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si votre produit ne vous convient pas.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à contact@wilhea.com en indiquant votre numéro de commande.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires au retour.

Dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine. Les produits présentant des dommages liés à une utilisation excessive peuvent faire l'objet d'une déduction ou d'un refus de retour dans les limites autorisées par la loi.

Vos droits légaux de rétractation restent pleinement applicables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il s'agit d'un changement d'avis.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais sont pris en charge conformément à la législation applicable.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous à contact@wilhea.com.

Merci de joindre votre numéro de commande et, si possible, une photographie du problème.

Nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales.

Remboursements

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées sous 14 jours à compter de la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou présentation d'une preuve d'expédition.

Pour les retours effectués au titre de notre garantie commerciale de 30 jours, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du retour accepté.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Échanges

Vous souhaitez échanger un produit ? Contactez-nous afin que notre équipe puisse vous accompagner.

Garanties légales

Tous les produits WILHÉA bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité de deux ans et la garantie contre les vices cachés.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

contact@wilhea.com

Merci de votre confiance.

L'équipe WILHÉA